El vehículo combinado de servicio y marketing de Elpress finalmente se ha hecho realidad.
«Es una solución largamente esperada de la que se beneficiará nuestro trabajo sobre el terreno», afirma el director de servicio Roger Andersson.
Cuando se habló por primera vez sobre el vehículo de servicio hace casi cuatro años, Roger Andersson imaginó un vehículo de servicio sencillo que podría proporcionar herramientas de servicio in situ en
las instalaciones de los clientes.
«Pero, para ser honestos, pensé que, como estábamos hablando de tan pocos días al año de desplazamientos, no sería una inversión muy acertada. Sin embargo, en la práctica, el departamento de servicio de hecho describe un largo recorrido durante unas semanas al año, comprobando y recogiendo las herramientas de los clientes», comenta.
¿Qué pasaría si dos departamentos compartieran el vehículo? Fue una idea que rápidamente resultó ser muy interesante, y en ese momento la conversación pasó a la acción. «Con el departamento de marketing a bordo, ya no había ninguna duda sobre la viabilidad de este proyecto. Por ejemplo, puede que un cliente necesite revisar sus herramientas antes de un extenso período de tiempo de inactividad industrial planificado. Con nuestro nuevo vehículo de servicio, y con el comercial responsable, podemos visitar al cliente y hacer un inventario in situ de sus herramientas antes del tiempo de inactividad planificado. Si hay que reemplazar o comprar algo antes del tiempo de inactividad planificado, el comercial puede resolverlo, y si hay alguna herramienta que necesite una puesta a punto, esto se puede hacer in situ, lo que significa que el cliente puede tener las herramientas verificadas y listas antes del tiempo de inactividad industrial planificado. El vehículo está actualmente estacionado en la sede central de Elpress en Kramfors, Suecia, y está reservado en un 80 % por el departamento de marketing para visitas a clientes, ferias, etc. en la región nórdica. Cuatro asientos permiten sentarse con los clientes y ofrecerles la oportunidad de ver demostraciones en una pantalla extraíble. «En el interior, el diseño es flexible para que cuando cualquiera de nosotros del departamento de servicio use el vehículo, simplemente reemplacemos una serie de racks para poder traer el equipo que necesitamos y hacer la puesta a punto de las herramientas de los clientes», comenta Roger.
Para los clientes fuera de la región nórdica, colaboramos con una serie de socios de servicio, a quienes puede acudir para que le pongan sus herramientas a punto. Lea más al respecto aquí.